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utilesCommuniqué de presse du 3 novembre 2003
Le Secrétaire d’État à la réforme de l’État, Henri Plagnol, lance aujourd’hui à Orléans la charte commune à tous les services administratifs de l’État, dénommée : charte Marianne.
La charte Marianne est constituée d’un socle commun d’engagements sur la qualité de l’accueil et est accompagnée d’un guide méthodologique pour sa mise en uvre. Elle a été acceptée par tous les ministères, à l’issue d’une concertation menée avec les syndicats et les associations d’usagers.
Afin de laisser le temps aux acteurs de terrain d’évaluer les différentes dispositions, la charte Marianne sera expérimentée dans 6 départements : l’Ain, la Charente, l’Eure-et-Loir, les Hautes-Pyrénées, le Loiret, la Moselle.
L’objectif est qu’en janvier 2005, l’ensemble des administratifs de l’Etat soit en mesure d’afficher et de respecter la charte Marianne.
Pour être crédible ces engagements pourront faire l’objet de réclamations en cas de manquement.
Répondant aux vux du Président de la République et à la mission qui lui à été confiée par le Premier ministre, Henri Plagnol a rappelé que c’est en répondant à des questions simples et concrètes sur les horaires d’ouvertures, sur les délais de réponses et sur la réduction des files d’attentes, que les services publics pourront assumer l’exigence de qualité et d’efficacité garante d’un service public moderne. La charte Marianne incarne la volonté du gouvernement de simplifier la vie des usagers.
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