Code de l'emploi-référence
FP2JUR04
Code de l'emploi-référence
FP2JUR04
Intitulé de l'emploi référence
CHARGEE/CHARGE DE MEDIATION et de PREVENTION DES CONFLITS
Domaine fonctionnel
AFFAIRES JURIDIQUES
Définition synthétique
Intervenir, en qualité de conciliateur, dans la prévention et le règlement de situations conflictuelles entre le citoyen et les institutions ou dans les litiges entre les agents et l’administration en matière de ressources humaines en vue de prévenir les contentieux.
Activités principales
- Aider au règlement des litiges et réclamations ainsi qu’à la réparation des situations inéquitables
- Diffuser les bonnes pratiques
- Examiner les saisines, aider et assister les citoyens et les agents dans leurs relations avec les institutions et l’administration
- Expliquer les décisions des institutions ou de l’administration et les avis du médiateur
- Proposer aux institutions et à l’administration des pistes d’amélioration en formulant des préconisations et des réformes
- Animer un réseau de délégués territoriaux le cas échéant
- Participer à la défense des droits et libertés des citoyens et des individus le cas échéant
Savoir-faire
- Analyser un contexte, une problématique, une complexité
- Communiquer
- Convaincre
- Dialoguer
- Négocier
- Résoudre un problème
Savoir-être
- Sens des relations humaines
- Etre à l'écoute
- Sens de la pédagogie
- Faire preuve de discrétion
Connaissances
- Domaines du droit en fonction du secteur d’activité
- Institutions et administrations
- Rédaction de textes réglementaires et de rapports d’activité
Compétences managériales requises
Eventuellement
Conditions particulières d'exercice
- Respect des principes déontologiques du métier (neutralité, indépendance, confidentialité)
Tendances d'évolution
Facteurs clés à moyen terme
- Développement de la médiation comme moyen d’intervention de l’État pour améliorer sa relation avec les usagers et les agents
Impact sur l'emploi-référence
- Densification du réseau des délégués du médiateur
| Ministère / Filière | Intitulé de l'emploi type |
|---|---|
| Intérieur | Médiateur interne |
