Confiance, autonomie, sens du collectif : des valeurs qui accompagnent les agents de la Région Île-de-France, habitués depuis trois ans à télétravailller un jour (ou deux) par semaine. Fruit de cette expérience et d'un travail interne, le « guide du télétravail pour les Franciliens » se veut un condensé des bonnes pratiques de télétravail. Ulysse Dorioz, directeur de la Transformation à la Région Île-de-France, nous en dit plus.

L'expérience du télétravail collectif

« Quand il y a eu la grève des transports, nous nous sommes organisés pour assurer la continuité du service. Pendant six semaines, les agents ont télétravaillé de manière continue, ce qui leur a évité de perdre du temps dans les transports. On a appris de cette expérience, de l'agilité organisationnelle... Nos méthodes de télétravail ont permis de continuer à assurer le service public, d'autant plus que lorsque nous avons observé les indicateurs de performance, par exemple le volume des mandatements réalisé à cette période, nous avons dépassé un record historique jamais atteint à la Région Île-de-France.

Ceci démontre bien que, même s'il ne faut pas minimiser certaines difficultés, nous avons des résultats exceptionnels grâce au télétravail et, de ce fait, dans une suite d'amélioration continue, nous avons pensé qu'il fallait compiler les bonnes pratiques. »

Un guide qui fait sens

« Nous avons beaucoup appris de la période des grèves, où l'on avait mis en place des rituels managériaux, ce qui témoigne d'une transformation culturelle. Nous avions compilé ces pratiques dans un guide et, avec la crise sanitaire actuelle, nous avons décidé d'accélérer notre mise à jour par un travail interne accru, afin de mettre ce guide à la disposition de tous, et pas simplement de nos agents. C'est notre petite pierre à l'édifice pour que tous ceux qui découvrent le télétravail puissent s'inspirer de notre expérience.

En réalisant ce guide, nous nous sommes aussi appuyés sur les résultats d'une enquête interne auprès de nos 1700 agents. Pour 90% d'entre eux, les avis sont positifs. Et nos agents se disent plus détendus. »

Méthodes managériales, organisations de groupe, outils d'accompagnements, postures physiques, fatigue visuelle... Vous voulez en savoir plus et adopter les bonnes pratiques ? Par ici le guide.