Code de l'emploi-référence
FP2EEP04
Code de l'emploi-référence
FP2EEP04
Intitulé de l'emploi référence
QUALITICIENNE /QUALITICIEN
Domaine fonctionnel
ETUDES-AUDIT-EVALUATION-CONTROLE INTERNE ET PROSPECTIVE
Définition synthétique
Concevoir, impulser, accompagner une démarche qualité et faire vivre le système de management de la qualité au sein d'une structure ou au profit d’une politique publique.
Activités principales
- Apporter des conseils pour l’amélioration continue de l'organisation (gestion, sécurité, développement durable…)
- Assurer la conformité au référentiel choisi
- Construire le système de management de la qualité
- Déployer la démarche qualité afin de mettre en œuvre les directives des décideurs et d'obtenir les éventuels labels ou certifications attendus
- Participer aux projets de conduite du changement menés dans l’organisation
- Piloter le plan d’amélioration et organiser le dispositif d’écoute-clients (organisation et suivi des enquêtes client, des réclamations, des audits, des non-conformités et des irritants agents)
- Proposer une politique qualité en lien avec les enjeux de la structure et les moyens de la mettre en oeuvre
- Veiller au renouvellement des labels ou des certifications
Savoir-faire
- Animer une réunion
- Communiquer
- Conduire un projet, une démarche
- Conseiller une personne, un groupe
- Modéliser un processus
- Rendre compte
Savoir-être
- Sens de l'analyse
- Sens de l'innovation / créativité
- Sens critique
- Sens de la pédagogie
Connaissances
- Environnement professionnel du domaine d’activité
- Gestion de projet
- Les référentiels
- Méthodes, techniques et outils d’évaluation des démarches qualité
- Techniques d’analyse des processus, des risques,
- Techniques d’audit
Compétences managériales requises
Eventuellement
Conditions particulières d'exercice
Tendances d'évolution
Facteurs clés à moyen terme
- Intégration des problèmes liés à l’environnement et au développement durable
- Renforcement de l’approche par la qualité et les certifications
Impact sur l'emploi-référence
- Professionnalisation accrue en matière de techniques d’évaluation, d’audit et du conseil
- Spécialisation et participation accrue à des équipes pluridisciplinaires
| Ministère / Filière | Intitulé de l'emploi type |
|---|---|
| Intérieur | Assistant(e) d’études |
| Ministères Sociaux | Conseillère/conseiller technique qualité et performance |
| Environnement-Energie-Mer-Logement et Habitat Durable | Responsable qualité |
| Défense | Spécialiste animateur(trice) de processus |
| Défense | Spécialiste qualité |
