Code de l'emploi-référence
FP2SIC17
Code de l'emploi-référence
FP2SIC17
Intitulé de l'emploi référence
ASSISTANTE/ASSISTANT SUPPORT AUPRES DES UTILISATEURS
Domaine fonctionnel
NUMERIQUE ET SYSTEMES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION
Définition synthétique
Assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication. Prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution.
Activités principales
- Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques
- Analyser et qualifier les incidents signalés
- Enregistrer et prendre en charge les incidents remontés
- Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs
- Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
- Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs
Savoir-faire
- Mettre en œuvre une méthode, une technique, un système, un dispositif
- Alerter sur une situation à risque
- Communiquer
- Diagnostiquer
- Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
- Transmettre un savoir, une technique, une compétence
Savoir-être
- Sens des relations humaines
- Etre à l'écoute
- Sens de la pédagogie
- Réactivité
Connaissances
- Architecture fonctionnelle
- Architecture techniques, outils, progiciels, matériels
- Charte d'utilisation des SI et guide de bonnes pratiques de l'entité
- Environnement professionnel
- Fonctionnalités des systèmes et réseaux informatiques
Compétences managériales requises
Eventuellement
Conditions particulières d'exercice
- Possibilité d’horaires décalés adaptés aux horaires d’ouverture du service
Tendances d'évolution
Facteurs clés à moyen terme
- Convergence de l’informatique et des télécommunications
- Développement des télé-services
Impact sur l'emploi-référence
- Interventions accrues sur des thématiques complexes (passer de la gestion d'incident à la gestion de problèmes)
- Elargissement de la palette d'intervention
- Assistance par télécommunication
| Ministère / Filière | Intitulé de l'emploi type |
|---|---|
| Filière Numérique-Système d’Information et Communication | Assistant(e) fonctionnel |
| Environnement-Energie-Mer-Logement et Habitat Durable | Assistant(e) support |
| Ministères Sociaux | Technicien(ne) support utilisateurs |
